Onderdelen retourneren?

Retourbeleid van RDM Parts BV - Voor klanten binnen de EU

Bij RDM Parts streven wij ernaar om hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Wij begrijpen dat er zich situaties kunnen voordoen waarin u een artikel wilt retourneren. Dit retourbeleid legt uit hoe en wanneer u artikelen kunt retourneren en wat onze procedures zijn, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese regelgeving.

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn:
  U heeft het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.
• Conditie van geretourneerde producten:
  Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires en documentatie.
• Uitzonderingen:
  Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Artikelen die verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, komen ook niet in aanmerking voor retour.

Hoe een artikel te retourneren

1. Retourneren via ons retourportaal:
   Ga naar ons retourportaal Klik Hier. Volg de instructies om uw retourzending aan te melden en een verzendlabel te genereren.
2. Kosten van de retourzending:
   De kosten voor het retourneren van een pakket, waarbij u het pakket zelf afgeeft bij een pakketpunt van UPS zijn voor 2024 vastgesteld op € 9,95
   Als u kiest voor een afhaling bij uw thuis of bij uw bedrijf, bedragen de kosten € 19.95
   Deze kosten worden achteraf in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
3. Alternatieve verzendmethode:
   U bent natuurlijk ook vrij om een eigen verzendmethode en/of vervoeder te kiezen. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is en stuur het naar het volgende adres:

RDM Parts
T.A.V. Afdeling Retouren
Spoorstraat 3A
4054 MA Echteld
Nederland

1. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout of defect betreft waarvoor RDM Parts verantwoordelijk is.
2. Retourformulier:
   U dient het retourformulier uit te printen, zo volledig mogelijk in te vullen, en mee te sturen in de doos. Dit formulier is beschikbaar via deze link. Dit helpt ons om uw retourzending snel en efficiënt te verwerken.

Terugbetaling

• Verwerkingsduur:
  Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar om binnen 14 dagen de terugbetaling te verwerken. De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
• Verzendkosten:
  In geval van een volledige retour (alle artikelen van een bestelling worden geretourneerd), worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. Bij gedeeltelijke retouren worden de verzendkosten niet terugbetaald.
• Verminderde waarde:
  Als het geretourneerde product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken, en werking van het product vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Omruilen

Indien u een product wilt omruilen voor een ander artikel, dient u eerst het oorspronkelijke artikel te retourneren volgens de hierboven vermelde procedure en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Garantie

Voor specifieke garantievoorwaarden van onze producten verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden. Wij volgen de wettelijke garantiebepalingen, waarbij een product voldoet aan wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Klachten en Geschillen

Mocht u een klacht hebben over onze producten of diensten, neem dan contact met ons op via info@rdmparts.com. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren en samen naar een passende oplossing te zoeken.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of de Europese Commissie via het ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Contactinformatie

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Telefoon: +31 (0)344-645675
E-mail: info@rdmparts.com

Adres:
RDM Parts BV
Spoorstraat 3A
4054 MA Echteld
Nederland

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) en de Nederlandse Wet Koop op Afstand.

Retourbeleid voor klanten buiten de EU

Bij RDM Parts streven we ernaar om hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Wij begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin u een artikel wilt retourneren. Dit retourbeleid legt uit hoe en wanneer u artikelen kunt retourneren als u een klant buiten de EU bent.

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn:
  U heeft het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.
• Conditie van geretourneerde producten:
  Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires en documentatie.
• Uitzonderingen:
  Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Artikelen die verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, komen ook niet in aanmerking voor retour.

Retourproces:
Klanten buiten de EU kunnen geen gebruik maken van ons retourportaal. U moet de artikelen op eigen kosten retourneren via een verzendmethode naar keuze. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is en stuur het naar het volgende adres:

RDM Parts
T.a.v. Afdeling Retouren
Spoorstraat 3A
4054 MA Echteld
Nederland

Verzendkosten en invoerrechten:
De kosten voor het retourneren van de zending zijn voor rekening van de klant. Bovendien zijn eventuele belastingen, invoer- of uitvoerrechten die van toepassing zijn op de retourzending voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat alle benodigde documenten bij uw zending zijn gevoegd om vertragingen of extra kosten te voorkomen.

Retourformulier:
U dient het retourformulier uit te printen, volledig in te vullen en bij de zending te voegen. Het retourformulier is beschikbaar via de volgende link:Retourformulier. Dit helpt ons om uw retourzending snel en efficiënt te verwerken.

Benodigde documentatie voor export:
Bij het retourneren van een artikel dient u de volgende nummers op de verzenddocumenten te vermelden om de douane-afhandeling te vergemakkelijken:

• BTW-nummer: NL8232.386.72.B01
• EORI-nummer: NL823238672

Staat van geretourneerde producten:
Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires en documentatie.

Terugbetaling

Verwerkingstijd:
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar om binnen 14 dagen de terugbetaling te verwerken. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Let op: eventuele verzendkosten, belastingen of rechten die tijdens het retourproces zijn betaald, worden niet terugbetaald.

Verminderde waarde:
Als het geretourneerde product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Omruilen

Indien u een product wilt omruilen voor een ander artikel, dient u eerst het oorspronkelijke artikel te retourneren volgens de hierboven vermelde procedure en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Contactinformatie

Voor vragen over ons retourbeleid voor klanten buiten de EU kunt u contact met ons opnemen via:

Telefoon: +31 (0)344-645675
E-mail: info@rdmparts.com

Adres:
RDM Parts BV
Spoorstraat 3A
4054 MA Echteld
Nederland